爱思助手提示“设备已锁定”怎么处理？

当使用爱思助手（iTools）连接您的iPhone或iPad时，如果在主界面或功能操作过程中出现“设备已锁定”提示，通常意味着您的iOS设备尚未解除锁屏或未对该电脑完成信任授权，导致爱思助手无法正常访问设备数据。

“设备已锁定”提示的含义及原因

当爱思助手检测到iOS设备处于锁定或未授权状态时，会主动阻断后续操作并弹出警告，保护设备及个人隐私。具体常见原因包括：

锁屏状态未解除

• iOS设备在锁屏状态下，系统会禁用外部访问请求；

• 若未先按下Home键/电源键解锁，爱思助手所有功能均无法继续；

• 解决要点：在连接前先确保设备解锁并保持屏幕亮起。

未信任此电脑

• iOS首次与新电脑连接或恢复出厂设置后，系统会弹出“是否信任此电脑”提醒；

• 若在设备上误选“不信任”，电脑将无法访问设备信息；

• 解决要点：拔线重插后，点击设备弹窗中的“信任”并输入锁屏密码授权。

驱动程序或服务异常

• 爱思助手依赖Apple Mobile Device Support（AMDS）驱动或服务进程；

• 驱动缺失、版本过旧或服务未启动，均会导致“设备已锁定”错误；

• 解决要点：安装或更新iTunes、重装AMDS驱动，并重启该服务。

硬件连接不稳定

• 劣质或损坏的Lightning数据线、防尘塞、接口松动，可能造成连接断续；

• USB集线器、中转插口对数据传输速度或电流供应不足；

• 解决要点：使用官方原装数据线并插入主板后置USB口，确保线材与接口良好。

MDM或系统安全策略限制

• 企业签发的iOS管理配置（MDM）可能禁用自建工具的访问权限；

• 部分安全软件、杀毒程序或防火墙可能屏蔽AMDS服务或爱思助手进程；

• 解决要点：联系IT管理员解除MDM限制，或在安全软件中添加信任白名单。

准备工作与基础检查

在正式操作前，请按以下流程做好基础检查，以免因小问题重复试错：

解锁并保持屏幕常亮

• 连接前通过密码、指纹或Face ID解锁设备；

• 进入“设置→显示与亮度”，将自动锁定时间延长为最少5分钟；

• 在连接过程中尽量保持屏幕亮起，防止锁屏打断访问。

确认并信任此电脑

使用Lightning线连接设备后，观察设备屏幕；

若出现“是否信任此电脑？”弹窗，点击“信任”；

输入设备解锁密码以确认授权；

若未弹出，可在“设置→通用→还原”中选择“还原位置与隐私”后再重连。

检查数据线与USB接口

• 优先使用Apple原装数据线或官方认证线材；

• 避免通过USB集线器或前置口，推荐插入主板后置USB口；

• 若Windows弹出“未识别的USB设备”，可尝试更换线材或接口。

安装或更新iTunes及驱动

前往 Apple 官网或 Microsoft Store 下载并安装最新版本iTunes；

完成安装后，系统会自动安装或更新Apple Mobile Device Support驱动；

在“服务（services.msc）”中确认“Apple Mobile Device Service”正在运行，若未启动请手动启动并设置为“自动”。

暂时关闭安全软件

• 在Windows中可短暂关闭防火墙、杀毒软件及网络拦截工具；

• macOS用户可在“系统偏好设置→安全性与隐私”中暂时允许爱思助手访问；

• 以上操作完成后，请在问题解决后恢复安全防护。

操作方案详解

根据设备环境及问题根源，可选择以下六大方案逐一排查与修复：

方案一：更新iTunes与AMDS驱动

卸载旧版iTunes和相关组件（包括Apple Application Support、AMDS等）；

重启电脑后重新安装最新iTunes；

确认AMDS驱动路径（如C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\）存在；

在“服务”中启动“Apple Mobile Device Service”，并右键属性设置为“自动启动”。

方案二：强制弹出“信任此电脑”

• 在设备上进入设置→通用→还原→“还原位置与隐私”即可删除所有已信任电脑记录；

• 完成后重新连接，设备会再次弹出“信任此电脑”授权框；

• 该操作不会影响任何应用或数据，仅重置信任状态。

方案三：使用DFU/恢复模式

注意：该方法会清除设备所有内容，请提前做好iCloud或本地备份。

将设备连接至电脑并打开iTunes或爱思助手；

按照不同机型组合按键进入DFU模式：

• iPhone 8及以后：快速按音量加→快速按音量减→长按侧边键10秒，再同时按住音量减10秒后松侧边键；

• iPhone 7/7 Plus：同时长按侧边键与音量减10秒；

• iPhone 6s及更早：同时长按Home键与侧边键10秒；

进入DFU模式后，爱思助手将识别到设备并可进行恢复或高级操作。

方案四：重置网络与隐私设置

• 在iOS上进入设置→通用→还原→还原网络设置；

• 该操作会清除已保存的Wi-Fi密码和VPN配置，也可在同一界面通过“还原位置与隐私”来重置信任列表；

• 重置后重新解锁并信任电脑。

方案五：MDM环境下的解除授权

• 企业管理的设备需在MDM管理平台中解除对“USB调试”或“受信任电脑”策略的限制；

• 联系IT管理员在配置文件中添加该电脑的UDID信任列表；

• MDM解除后重启设备并重新连接。

方案六：使用专业修复工具

• 爱思助手内置“系统修复”功能，可修复iOS系统中断或驱动异常问题；

• 在爱思助手首页点击“更多工具→系统修复”，根据提示下载修复包并执行；

• 修复完成后无需刷机，可自动修复锁定原因。

进阶诊断与日志排查

若上述方案仍无法解决，可借助日志与系统诊断进一步分析：

查看Windows事件查看器

• 打开“事件查看器”（eventvwr.msc），依次展开“Windows 日志→系统”；

• 过滤错误和警告，查看与“Apple Mobile Device Service”或USB设备相关的记录；

• 根据Event ID或Source进行针对性排查。

macOS Console日志

• 通过应用→实用工具→控制台，在左侧搜索框输入“MobileDevice”或“爱思助手”；

• 观察连接时产生的错误日志，如“Client is not permitted to debug process”等；

• 结合日志内容定位权限或服务问题。

爱思助手本地日志

• 在爱思助手安装目录下的Logs文件夹内，查找最新的iToolsService.log和iToolsUSB.log；

• 查看是否有“Lock”或“Permission denied”字样，并与官方文档中的错误码对照。

服务与进程检查

• Windows：在任务管理器中确认AppleMobileDeviceService.exe和iToolsService.exe正在运行；

• macOS：通过终端执行ps aux | grep MobileDevice，检查该进程是否存活。

常见误区与注意事项

误区一：仅靠多次拔插即可解决

• 实际上，若设备未信任电脑或驱动异常，重复拔插无法根治问题。

误区二：重装爱思助手就能搞定

• 重装只能替换应用文件，不一定能修复iOS系统或AMDS驱动层面的错误。

误区三：刷机可以绕过锁定

• DFU/恢复模式需先与电脑建立信任，并有较高数据丢失风险，不建议盲目刷机。

注意事项

• 进入恢复模式前请务必备份重要数据；

• 操作驱动与注册表时请保持管理员权限；

• MDM环境下需先与管理员沟通，避免违反企业安全策略。

最佳实践与预防策略

为了避免再次出现“设备已锁定”提示，建议您在日常中：

定期更新软件与驱动

• 保持爱思助手、iTunes及Apple Mobile Device Support驱动为最新版本。

管理信任电脑列表

• 在“还原位置与隐私”后，按需信任常用电脑；

• 对不常用设备可在iOS“设置→通用→关于本机→信任设置”中取消授权。

使用质量合格数据线

• 优先选择原装或MFi认证的Lightning线，避免因线材问题导致锁定。

建立设备连接检查流程

• 每次连接前先解锁设备并保持屏幕常亮；

• 如长时间不使用，先重置网络与隐私设置，保证首次连接时出现信任提示。

备份与紧急预案

• 定期使用iCloud或iTunes备份设备；

• 在关键场景（如维修、换机）前准备好备用电脑，以免出现信任授权问题。